“一手抓疫情防控，一手抓复工复产！这不是‘选择题’，而是‘必答题’，我们要拿出十二分的干劲，扎实服务，做大销量，今天我带头卖15袋大米！”一大早就听见余晗在班前动员会上慷慨激昂的说道。

余晗，中共党员，1996年进入中国石化系统，现任莆田中心加油站站长，2013年5月入党，2013年考取技师资格，曾多次获得省市公司优秀站长、优秀共产党员、先进站长、十大杰出员工、省级服务标兵、行业先进个人等荣誉称号，2018年度荣获中国石化劳动模范称号。23年的基层经历，从初出茅庐的职场新人到如今一名具有扎实业务技能和综合绩效名列前茅的优秀站长，她一步一个脚印，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。

在“百日攻坚创效”的战场上，余晗结合站点实际，自创“创效三部曲”，以身作则带领全员营销攻坚。她重点打造站级商圈，深挖创效潜力；以“服务到家”为口号、扎实客户服务，增强客户粘性；以“一切成本皆可控”的理念，开源节流，把控成本基石。作为一名老党员，她始终冲锋在前，以旺盛的经力和逆水行舟的韧劲践行着自己的初心。

打造站级商圈，深挖创效潜力

随着国内疫情逐步稳定，各行各业逐步复工复产，如何把握市场回暖的有利时机，如何抓住机会多买一升油成为余晗日思夜想的大事。她坚持每天在现场加油至少一小时，主动与顾客交流，熟悉优质顾客消费动态，她分类组建微信群，不定期发布促销活动信息及宣传资料，增强顾客黏性。目前，她的微信客户已达上千人。同时，她充分利用客户群消息对接圈内企业复工复产用油需求，主动配送上门，4月份柴油销量更是比去年同期增长37%，环比增长55%。

中心加油站靠近莆田电商聚集地，把握住这些关键客户就打开了非油品销售的新渠道。她结合站点实际建立站级非油品营销团队，针对站点周边企业复工复产、用户生活需求，带领员工组成三支营销突击队，利用休息时间深入企业及周边社区挖掘用户的需求，引导客户在分公司线上“石化优购”小程序平台推出的多款低价的“复工大礼包”进行下单，并提供微信群满额购，线下免费配送服务，筑牢客户定向消费倾向，有效增强客户粘性。4月份中心站非油品比去年同期增长24%,环比增长89%。

扎实客户服务，增强客户粘性

“上班就要打起十二分的精神，服务要走心！微笑待人客户才会投桃报李，服务做好了，回头客自然就多了。”余晗在班前会上动情地说道。

“百日攻坚创效行动”开展以来，为加强员工的服务意识和服务技巧，余晗坚持每周召开经验分享会，重温“加油八步法”的各个细节，分享员工在销售中的沟通技巧。为进一步提高非油品推介成功率，她精选当季爆款商品，集中摆放堆头，凝练商品推介术语，统一员工销售口径，营造了现场浓厚的热销氛围，吸引了大批顾客驻足问询。

加油站客户流动性很大，如何增强客户粘性，筑牢客户定性消费思维还得从熟客服务和老顾客福利下功夫。她围绕“优质产品、免费增值、忠诚奖励、品牌推广”四个方面全方位打造客户回馈计划。她亲自整理记录熟客消费信息，定时走访收集客户反馈的建议，并及时整改。不仅如此，她还每月还从门店盈利中提取一部分利润作为促销成本，对于进店消费的顾客实行“有买有送，多买多送”自主营销策略，让顾客在买到质量和实惠的同时也感受到石化满满的诚意。

落实节本降费 把控成本基石

“门店的经营管理是一门深奥的学问，我们不但要开源同样也要做到节流。”余晗深挖节本降费潜力，坚持“一切成本都可控”原则，从精细管理做起，将原先的站务各项支出一一罗列，逐条梳理，牢牢掌握门店成本的增减原因。她还利用商品进销存台账，对商品品类的销售情况分析，跟踪做好商品的“优胜劣汰”工作，不断优化商品品种，提高门店商品流转速度，有效降低库房管理成本和商品管理成本。

作为一名老党员及集团公司的劳动模范，余晗始终以“你追我赶”的热情与干劲，全身心投入到“百日攻坚创效“的行动中去，带领全站员工在压力与困难中磨炼意志、增强本领，努力在百日攻坚创效的大舞台上奏响自己的创效三部曲，让党旗在攻坚创效的第一线高高飘扬。（黄伟彬）