——海淀区“就近办、社区办”工作迎来新突破

为进一步满足群众“就近办”的服务需求，进一步推动区街居三级政务服务体系规范化、标准化运行，海淀区政务服务局会同区民政局、各街镇共同打造50个社区（村）政务服务示范窗口，获得群众和政务服务体验官的一致好评。

为推进社区（村）政务服务示范窗口的建设工作，区政务局和民政局共同制订了《海淀区社区（村）政务服务窗口标准化、规范化建设示范工作实施方案》，今年6月份召开了工作启动会，明确了选取条件、建设标准和验收评估指标体系，全区共24个街镇50个社区（村）参与。各试点于9月底完成了场地建设、人员培训、各类设备制造摆放、事项标准化梳理、业务流程再造、各类机制、规范制定等工作。10月底前，完成了所有示范窗口的验收评估工作。11月，海淀区50个社区（村）政务服务示范窗口以全新的面貌正式对外提供服务。建设工作以“以人为本·服务先行”为理念，从升级服务环境、规范管理制度、拓展便民服务三方面着手，分别做好服务环境优化、基础设备升级、服务形象统一、服务礼仪规范、业务标准化梳理、全能社工培养、综合窗口设置、便民服务拓展等工作，并注重推行上门预约、帮办代办、网办辅导等服务，切实畅通服务群众最后一公里。

11月27日下午，海淀区政务服务局、区民政局，人大代表、政协委员、政务服务领域的专家学者，以及企业群众体验官代表，共同前往中关村街道华清园社区，从整体环境、硬件设施、咨询办理、网办辅导、信息公示以及服务创新等方面对政务服务示范窗口进行深入体验和交流，对该项工作的开展情况给予充分的认可和肯定。体验官代表刘女士说：“改造之后，社区窗口的服务水平更高、服务能力更强了，有全能社工的指导，以前不清楚如何网上操作的，现在也能很快找到专业人员指导、帮助，以后办事也会更加方便了。”海淀区政务服务管理局副局长胡玉国说：“社区（村）政务服务窗口建设是海淀区打造政务服务新高度、拓宽政务服务新广度、挖掘政务服务新深度、提升政务服务新温度的重要尝试。我们希望能够建设具有示范性、引领性、标杆性的创新型社区（村）政务服务窗口，切实畅通服务群众‘最后一公里’的目标。与此同时，政务服务体验官是践行政务服务‘好差评’，听取公众意见建议，做到‘未诉先办’的重要方式之一。让体验官体验社区（村）示范窗口建设工作的成效，并提出意见建议，是海淀区政务服务自查自纠管理闭环中的一个重要环节，能够让我们更深入了解办事群众的诉求，并不断加以优化改进，助力海淀区政务服务走向超越式发展。”

未来，海淀区将进一步总结工作经验，深入了解企业群众的诉求，进一步推广新型社区（村）政务服务示范窗口经验模式，将便捷、优质的“智慧政务”服务送到群众身边。