近年来，我国孕婴行业呈迅猛发展的态势，母婴用品市场成为很多的创业者争夺的高地。从旺旺到雅士利再到后来受朋友邀请加入婴来邦，正是多年的快消品市场经验让廖志兰看到了母婴行业的前景和红利，决定离职全身心投入到母婴门店的经营中，和朋友一起建立起婴来邦在浙江的第一家门店，并很快适应了母婴店店长这个新身份，在这个岗位上一做就是8年。

尽管已经是市场经验丰富的老手，但也许因为自己同时也是三个孩子的妈妈，比起生意人，廖志兰觉得店长的身份倒更显得亲切，也是入了行以后她才发现，和之前做市场不同，在母婴行业一线的服务人员得发自真心的跟消费者交朋友。

消费者的体验放在第一位

在有经验、有爱心、懂销售等众多门店工作人员的招聘要求中，22岁40岁的宝妈是婴来邦一向最看重的。妈妈的身份会让我们更有同理心，廖志兰觉得在与门店的消费者接触中，共同的母亲身份拉进了彼此的距离，也让两者的沟通变得更有温度。妈妈更懂妈妈，理解他们的需求点，在做推荐时也更将心比心。

如果说相比网购，正是线下门店的服务可咨询、产品可触摸赢得了消费者的青睐，那么还有一个更重要的原因便是母婴门店的可信赖。廖志兰认为这种信赖感一方面源于对门店产品质量的信赖，另一方面则是对门店导购专业性的信赖。因此除了对系统合作品牌的挑选和审核外，对门店人员产品知识和服务技巧的培训与考核也贯穿她门店管理的日常。

专业是服务的基本，同理心是保证服务质量的重要因素。

门店发展注重稳扎稳打

婴来邦从最初一家门店起步，到现在即将拥有第四家门店，发展速度并不算快，但是廖志兰表示她很满意现在的状态，一方面这是一辈子的事业也是目前最大的兴趣所在，婴来邦已经变成了生命中很重要的一部分，在这份事业里，廖志兰投注了自己的热爱，就像慢工出细活，一份精致大餐她不想因为求快而吃成快餐；另一方面，除了工作，生活中廖志兰也是三位孩子的妈妈，陪伴孩子之外的大部分时间都献给了这份事业，付出需要有回报，正是因为抱着更大期待经营这份事业，所以更希望现在走的每一步都踏实可靠。

谈及门店的稳健发展，廖志兰觉得品牌和服务是打造门店差异化优势的两大关键。在选择合作品牌方面，她也如她所表现的那样足够挑剔，自婴来邦起步开始，她就立下了规定只与一线品牌合作，因为她深信品牌实力是产品质量的保证，成熟的品牌背后是强硬的工厂实力，是可追溯的安全保证，是强大的活动支持，是可靠的供应和售后服务......廖志兰坦言，正是这些部分决定了她眼中一个好产品的销售力，也是她的团队销售信心的主要来源。

沟通是品牌与门店拉进消费者距离的最好方式

网购抢占市场，而线下母婴渠道的竞争也愈发激烈，10几年的市场经验让廖志兰认识到要重视与消费者的沟通，抓好门店前端、销售与售后的全链服务。除了一般门店的福利、专业咨询、售后支持等服务外，廖志兰更重视门店配套增值服务及消费者互动活动的开发和合作。廖志兰提及今年6月与悠蓝合作的《我是大自然演奏家》，活动结束后仍然有不少家长到店时询问活动与产品的情况，参与性的活动让消费者对品牌和门店有更深的印象和感知，这是他们能切身感受到的与我们的联系。

早在2016年Neolac悠蓝有机奶粉在中国上市初期，婴来邦便开始了与悠蓝的合作，这几年她和许多母婴人一样见证了有机奶粉品类在行业市场的发展，也一路陪伴了悠蓝的快速成长。作为一位母亲，廖志兰对有机奶粉有着信任和认可，而作为一名店长，她也表示对未来有机奶粉的发展十分看好，廖志兰觉得悠蓝这几年的明显发展也在另一方面反映了有机奶粉市场的可作为，同时，她还透露悠蓝现在是目前门店唯一合作的有机奶粉品牌。

当一件你喜欢的事同时也能给自己带来成就感，当一件你所奋斗努力的事同时让你释放兴趣与热爱，那么这件事就是值得你为之奋斗和奉献时间与精力的事，廖志兰说感觉这份工作已经是我生命中的重要一部分，她觉得她会、她想一直做下去。