2020年4月27日,青岛客运段曹县二组值乘的5017次列车运行至泗水站时,迎来了一位乘坐轮椅的百岁老年旅客。由于老人行动不便,当班列车长郭辉得知这一情况后,亲自与车厢列车员马弘一起将老人抬上了车,因轮椅不便于推至车厢内,郭辉二活没说直接将老人背到了铺位上,安顿好好后,郭车长又对马弘单独进行了嘱托。马弘为老人端茶倒水,嘘寒问暖,搀扶着老人去卫生间.......一路上马弘特别留意这位老人,不时的来到老人身边看看有什么需要帮助的,郭车长每当巡视至此也总是重点的留意,询问困难。
原来这位百岁老人是在儿子的陪同下回烟台,到儿子家享福的。临行前,老人坚决要坐火车走,没想到,一上车就得到列车上的热情服务。老人的儿子说:"我妈上了年纪行动不方便,我们车厢的两位列车员和列车长,时不时的来到我妈床前,问寒问暖,让我很是感动,亲人也不过如此"。
列车的热情服务,也赢得了旅客们的纷纷点赞。经过一夜的旅行,列车准点到达了烟台站,临近分手时,老人握住郭车长的手说:“你们都是活雷锋啊!”
关注老年旅客出行,关爱老年旅客的旅途生活,也是该列车乘务人员一直所践行的宗旨。列车长郭辉表示:“做为铁路客运乘务员,我们要履行自己的职责,用真心去服务,用真情帮助每位老年旅客。”
