存不存在一个问题难倒所有企业家?笔者在这边抛出了一个如何树立企业形象和品牌的问题。相信每个人心中都有一套适合自己企业品牌的模式——有人会利用名人效应,花高价钱请个代言人,然后把广告做得铺天盖地;有人坚信好的产品就是自己的金字招牌,他会选择用品质和技术说话;有人觉得从消费者本身视角出发,处处替他们着想或用真挚情感或用价格促销等市场行为可以打响品牌。

口碑营销大师马克•休斯(Mark Hughes)在《三张嘴传遍全世界-口碑行销威力大》书中曾提出,最具威力的营销手法,便是“把大众与媒体一起拖下水,借由口耳相传,一传十、十传百,才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”对于预算有限或者刚刚起步的中小微企业而言,口碑营销就显得非常重要了,可能它见效慢,但俗话说得好“金杯银杯不如客户的口碑”,可见口碑营销还是非常靠谱的一种形式。

论互联网信息爆炸时代中口碑营销的发酵

如今随着移动互联网的渗透,人们能从各种各样的平台接受消息并交流沟通,人与人之间的隔阂正逐渐被打破,使得口碑营销得以在互联网这个平台上大爆发。打开市场、树立口碑、开发新客源和维护老顾客,这些要素都同等重要,但想要打开市场,必先树立口碑,良好的口碑就是企业长远发展的坚实后盾。

据国外一份数据调查报告显示,购物决策因素中口碑因素占到了第一位。如果你认为做好口碑就是在具有话语权的官方媒体上发布几篇通稿仅此而已,那显然是不够的。利用全网整合营销的思维来看,做好口碑营销需分以下几步走——

一、搭好自己的主场,良好的第一印象很加分

市场研究公司Jupiter Research调查数据显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价。通过官方网站建站、百科词条创建、以企业资讯品牌新闻、自媒体平台营销等多渠道持续发声。这些最基础的品牌宣传工作都是必不可少的,试想下,你客户在使用搜索引擎搜索你的时候,能第一时间找到你的信息,能从多个方面了解到公司的情况,这是开展口碑营销的基础。

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二、贴合客户思考模式,问答营销建良好口碑

正如上文提到的现在客户依赖于搜索引擎的现象很普遍,以贴合客户思考的模式去做口碑营销,以问答模式展开,提升品牌曝光率,珍岛的臻口碑拥有一套内容网络的立体交互式布局,具有互动性及针对性的强大问答营销模式,能让信息迅速传播,从而帮助企业建立良好的企业口碑。

问答营销的模式是真正从用户角度出发,解决用户的疑问,回答他们所关心的,将与企业品牌、产品相关的正面信息传递给用户。珍岛臻口碑以针对性的问答信息+企业广告信息+在线咨询的三位一体的推广形式使企业的正面信息得以全面曝光,一站式完成建立企业口碑大数据,进一步提升了企业的良好形象。

(上图为臻口碑问答营销推广实例,包括企业基本信息、针对性问答、企业广告位曝光)

精准的推广及贴心的在线咨询解决了以往企业因缺失用户信任环节,流量难以转化询盘,用户流失高导致公司效益差的问题。臻口碑可以根据行业、服务等维度来精准划分流量人群,并根据这些人群关注焦点进行合理品牌营销塑造,充分调动精准人群力量,在帮助潜在的消费用户解决一些心理认知问题之后引导用户理性消费,也完善了部分用户信息知识面,可谓是一箭双雕。

三、同行竞争猛如虎,舆情监控不能掉以轻心

流量横行的时代,塑造正面口碑的同时,往往也容易出现竞争对手恶意攻击抹黑等言论,网上的负面消息也由此产生。所以一定要防止传播过程中因为一些意外引发的负面传播。臻口碑能集中针对差口碑用户,以正确引导用户往正向舆论方向扭转,改变网友对企业品牌的看法及认知度。

在企业运营过程中,无论是铺天盖地的广告宣传,还是大量业务人员的直接拜访推荐,都需要投入大量的人力和物力。而口碑营销就是根据消费者的心态,让产品激发用户去影响、推荐和发展其他用户,是突破市场壁垒的一种高效手段。珍岛臻口碑能做到正面宣传品牌的同时,建立了完整的企业口碑大数据从而达到了扩充客户群、提升产品竞争力、扩大市场认知度的效应,为企业未来发展打下了坚实的基础。