保险，它可能不会改变任何东西，但可以防止生活被改变。这就是它的意思。然而，当消费者缺乏保险意识和保险知识时，保险的预防作用可能会大大降低。在接下来的案例中，大胆的党派杨先生认为，由于他自己的原因，他几乎没有想到自己几年前收到的要求。幸运的是，中和人寿的专业保险服务有所帮助。他返回了索赔。让我们看看，这是怎么回事？

先生。杨是中荷人寿河南分公司的客户。他以前在儿子的协助下为各种基金投了保险。荷兰人终身保险。包括重大疾病，事故，住院等。每年支付的保险费为5241元。

2018年5月26日，杨先生不慎跌下楼梯。左股骨骨折后，他来到医院接受治疗。住院期间医院共花费25693.15元。报销医疗保险后，杨先生来到中和人寿河南省分公司提出索赔。中荷人寿立即开始理赔工作。调整后，需要向杨先生支付9351.17元。

但是在审查过程中，出现了这样的新情况。索赔专员仔细发现，杨先生以前曾遭受股骨con骨折，除了股骨骨折。曾经做过手术。 但是令索赔专家感到奇怪的是，有骨折和跌倒历史的杨先生当时没有提出索赔？

为了维护客户的权利，公司的索赔人主动联系了杨先生，其家人经过交流得知，杨先生在2016年确实无意中跌倒在高处，导致股骨双骨折，左右两侧共13处肋骨骨折在医院那边做手术。这种情况已经符合所购买保险索赔的范围，可以申请索赔。

在来文中，当他说他没有向保险公司申请赔偿时，杨先生不由自主地感到。购买保险后，通常的保单被保存在儿子身上。第一次受伤发生时，为了不担心儿子出差，老人没有告诉儿子这件事，后来他忘了提出索赔。很长一段时间以来，他认为保险公司不会再接受这种索赔，甚至他慢慢地忘记了掉下来的事情。

寻求付费的理由，这就是中荷人寿的服务理念。本着这一理念，中荷人寿的工作人员提醒并协助杨先生收集了相应的索赔申请材料并向公司提出索赔。接到索赔后，公司迅速复查并支付了伤残赔偿金和医疗赔款48040元，保险合同继续有效。

杨先生收到要求后，心情非常复杂。一方面，他因缺乏知识和保险知识而感到尴尬。另一方面，他被保险公司认真负责的态度所感动。

在中荷人寿看来，真正了解自己所有情况的唯一一件事就是消费者自己。消费者应更好地学习保险和主张，以更好地保护自己的合法权益。

便捷的服务理念从来都不是空口号。它适用于中荷人寿的所有情况。