营销自动化是珍岛说提出的智能营销概念的重要特点之一,它在云计算的支撑下,在云软件的驱动下,不仅可以节约营销成本,还可以提高营销效率,那营销自动化究竟有什么神奇之处?怎样合理地利用它,带来益处,降低成本,提升效率呢?

一、什么是营销自动化

Market将“营销自动化”定义为:允许企业简化、自动化及测量营销任务与工作流程,进而使企业可提高运作效率并更快增加收入。

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营销自动化使得商业流程更现代化,通过它可以做到几点:第一,培养原本不准备购买者的关系;第二,保留和扩展客户关系;第三,集成CRM,确认并关注热商机;第四,证明并提高营销ROI。

其实,营销早期的进化是作为一种增进企业与客户间关系的纽带。当竞争日趋激烈时,就产生了一种证明你的产品或服务比竞争对手好的需求。此时现代营销就诞生了。

随着报纸、杂志、广播与电视普及,它们的营销不断出现瓶颈,新媒体开始闯入这个世界,网络不断普及,此时电子邮件营销、SEO及BBS营销开始流行,特别是搜索引擎在营销引流方面起到举足轻重的作用,成为营销的最重要入口。

然后,移动互联网接踵而至,IOS和安卓开始缠斗,app及社会化媒体开始风靡全球,成为营销的重要入口,企业开始与用户有更多融入,包括互动、分享、点赞等。

现在,营销自动化成了引领营销潮流的概念。面对不断增加的渠道和越来越复杂的营销环境,为争夺用户入口,并让营销更加与用户关联,而不是被用户厌恶,同时降低营销成本与复杂性,就需要一种更加智能的方式,营销自动化应运而生。

通过更多流程的对接,通过技术手段代替人工判断、选择与配置,可以将多个渠道的多个营销流程及服务自动按条件激活。营销人还可以在节省工作强度同时获得更多关于用户及商机的洞察。在全球范围内,营销自动化已经是一个价值72.5亿美元的产业,据SharpSpring的报告显示,未来几年营销自动化的年增长率有望达到20%以上;2021年的预测市场规模将达到8650亿美元,2022年将超过10000亿美元。

二、营销人对营销自动化的期待

据调查,营销人对营销自动化最需要的功能依次为:第一,商机培育;第二,产生报告/分析;第三,商机评分;第四,电子邮件营销;第五,滴灌式营销;第六,入站营销;第七,活动管理;第八,社会化媒体营销;第九,市场细分。

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同时,该调查中还提到最需要营销自动化的行业依次为:高科技、咨询业、制造业、媒体、广告、银行、保健、零售、教育。当然,随着营销自动化理念的不断普及与理解的加深,需要营销自动化的行业愈来愈多,同时将会有越来越多的企业投身营销自动化实践。

三、测量营销自动化的关键

不管营销自动化被说得如何优秀,也要对其效果或关键词指标进行测量,实际上,测量营销自动化效果的主要指标与测量一般营销效果的主要指标类似,通常无非就是能否节省时间节省钱,能否测量并优化营销投入,能否增加收入。

鉴于此,Marketo将测量营销自动化的关键指标KPI分为五个:第一,新的名字进入营销合格商机的转化率;第二,营销合格商机的总数量;第三,营销合格商机中被赢得成为客户的比例;第四,来源于营销管道的比例;第五,每个来源于营销的客户的投入(即获取用户的成本)。

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当然,营销人具体对营销自动化的诉求可能各不相同,对营销自动化的看法和希望也不一样,但不得不承认,营销自动化已经越来越成为企业做营销获客的必要手段,堪称是珍岛智能营销中关键的一环。