近日,沂水农商银行新民官庄支行接到客户李女士来电,询问能否办理代理挂失业务,李女士介绍说她的婆婆于2018年开立一张5000元存单,因现在看病着急用钱,但翻遍全家也没能找到该存单,老人家今年75了,已经卧床五年了,无法到网点办理挂失业务,李女士称曾在村里农金员家里见过该行的“老年人预约上门服务绿色通道”服务牌,并抱着试试看的想法拨通了该行的电话,大堂经理小张在接到李女士电话后,立马向会计主管咨询了代理挂失的相关手续,并把这一特殊情况如实向支行赵行长作了反映,经过与李女士沟通,决定明天一早去客户家上门核实情况,如情况属实,即刻为客户办理挂失业务。

第二天开完晨会,客户经理老徐和营业柜员小陈驱车十几里赶到诸葛镇石埠子村,与农金员老樊一起找到了客户家,通过村主任和农金员证实,老人姓刘,今年已75岁高龄,因偏瘫已经卧床五年了。随即,在李女士与家里人说明来龙去脉后,老人家点点头,同意让儿子代为办理挂失业务,小陈拿出早就准备好的笔和挂失申请表,引导老人签好名字,盖上手印,并拍了现场照片,在一家人的积极配合下,很快便结束了整个流程。小陈随即便带着老人的儿子来到支行,由老人的儿子代为办理存单挂失业务,并顺利支取了存单。

该行开通绿色通道特事特办,在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,网点提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。“服务于心,客户至上”,始终将客户服务放在首位,收获的是客户对沂水农商银行满满的爱。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对银行来说是责任和义务,农商人将一如既往,一路前行。

(撰稿人 赵东)