2020年春节是一个令人难忘的春节,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,全国人民共同“战疫”。其中最令人感动的,就是在抗击病毒的战役中涌现的“逆行者”。
在所有人都在对病毒唯恐避之不及之时,各行各业都有这样的一群人冒着感染风险战斗在“战疫”第一线,奋斗在“战疫”大后方,这群可歌可敬的人,被大家尊称为“逆行者”。光大信用卡认真贯彻人民银行部署,在光大集团和光大银行领导下,快速响应防疫要求,积极承担社会责任。其中,党员模范勇于担当,活跃在抗击疫情的金融大后方,涌现出了一大批“逆行者”。
交易监控运营团队:风险预警之外的温馨关怀
7*24小时,这是光大信用卡交易监控运营团队的日常时间。疫情防控期间,在提醒持卡客户风险预警、安全用卡的同时,交易监控运营团队多了一项任务:为持卡客户送去疫情防范注意事项的关心和问候。
王莉是交易监控运营团队的代班组长,她已经连续两年坚守工作岗位,放弃除夕与家人团聚,今年更是义无反顾,带头值班。王莉坚定地说,我是一名共产党员,我曾在入党之初就承诺过,人民的利益高于一切,我会随时做好为党和人民奉献的准备。疫情当前,举国上下,万众一心,此刻“守土尽责”,我只是做了一名共产党员该做的事,所以我这不算是放弃团聚,而是必须要迎难而上,保护好客户的用卡安全,分担同事的一份工作,就是最好的团聚。
交易监控运营团队的于业楠也在潜移默化中受到了王莉的影响。春节前,于业楠的外婆因病去世,她急忙赶回去送老人家最后一程。但第二天便返回北京投入紧张的工作,并主动申请值夜班。她说,这次疫情来势汹汹,对部门和信用卡中心都是特殊时期,作为老员工一定要在关键时刻顶得上,敢担当。
疫情期间物资紧张,交易监控运营团队常常只用泡面、饼干充饥,但谁都没有怨言,在外呼环节便迅速规避交易风险,并不忘为客户送上一声温情叮咛,“请您带好口罩,勤洗手。”“请您尽量不外出,多保重。”
中高端客户服务部:蓄积力量,为了更美好的明天
“我在青岛,全家平安!”
“我在郴州,全家平安!”
“一切平安,谢谢!”
……
中高端客户服务部的微信群中,一条又一条报平安的消息不断刷新。这是中高端客户服务部副总经理祝捷和营销团队在用实际行动,将信用卡中心党组的决定和决策层的声音传递到每个员工。
祝捷是一名优秀的共产党员。当单位向党员干部号召进行现场值班时,祝捷第一个报名“本人身体健康,家中无老人小孩需要照顾,可随时就位。”当总经理刘瑜晓同志在微信群里号召广大党员干部,在抗击疫情的斗争中站在前列时,祝捷马上回复“如果是医生我会报名去抗毒前线。为人民服务的能力有限,但对党的忠心无限。我以三十四年党龄表示:响应党委号召,服从指挥,尽我所能去奉献。”祝捷认为,党员领导干部在危急时刻一定要冲上去,有担当。而体现党员的模范带头作用的,不一定要有豪言壮语,更重要的是依靠点滴小事。
在防控疫情的特殊时期,很多业务不能如期开展,作为营销团队的负责人,祝捷需要考虑的不仅是业绩的下降,还要安抚团队中成员的情绪,引导大家冷静面对疫情变化,为未来的工作积蓄力量。于是,一场“网络春晚”在营销团队的微信群中如期举行,15个自编自演的节目先后上演,独唱、舞蹈、魔术……别开生面的“网络春晚”放松了大家的神经,让大家面对疫情更有力量。
随着疫情的不断升级,祝捷开始关注和转发防控疫情的各种常识。“勤洗手、戴口罩、不聚会、少聚集”“按时休息不熬夜”……一条条微信虽然文字简短,但却渗透着祝捷对团队成员的关心与爱护。祝捷心中一直相信,她所在的团队的每一个成员“聚是一团火,散作满天星”,要通过大家的共同努力,保证每个成员平安过节,顺利返岗。
南京分行信用卡部:与客户同在
南京分行信用卡部市场室的王伟在处理完一个工单后长舒一口气,“我是做销售经理出身的,以前接触过很多客户,所以我们能够理解客户的心情。而且我们自己就是客户,所以都会站在客户的角度思考问题,满足客户的需求,也是为这个春节、为这次疫情、为客户,打一针强心针。”
原来,光大信用卡客户吴先生在阳光惠生活APP购买了途牛权益券,但是因为突发疫情和春节期间各景区关门无法使用。优惠劵到期日为1月31日,吴先生在1月28日19点提出“希望光大信用卡能够协助联系合作方顺延到期日”的需求。王伟立即赶回单位联系客户并登记了客户信息,告知客户节后上班会第一时间与商家沟通解决方案。正式上班后,王伟继续跟踪处理,确保客户的权益。
这已经是这个春节第20个这样的工单了。由于疫情的影响,观影活动、优惠券这类优惠客户不能去消费,需要延期或退款。王伟说道,“其实赶上春节加上这次的疫情,我们也很着急,但我们也做好了充分的准备。无论是疫情之前的各种预案,到春节节后的工作安排,我们卡部都做了妥善的安排,并不会因为这次疫情有什么影响。”
王伟的同事丁璐同样处理了很多这样的订单,但是客户一句“这疫情你们得多加防护啊!”就让丁璐的心里暖暖的。光大信用卡始终与客户同在,而客户也始终信任着光大信用卡。
面对疫情,每个光大人都坚守自己的岗位,确保客户的用卡安全,保障疫情期间的金融秩序。更有党员模范、先进代表冲锋在前、带头前进,带领大家向病毒宣战。在所有人的努力下,我们定能赢得这场没有硝烟的战争,取得最终的胜利!