为了进一步加强规范化管理，提升服务质量，中石化森美莆田分公司围绕加油站现场环境、员工工作精神风貌、文明用语及规范化服务等九个方面开展规范化专项整治活动。通过回归服务本质，稳抓服务质量，提升服务品质，增强客户消费体验附加值，为百日攻坚创效行动打下坚实的基础。
一是开展全员规范化服务培训活动，针对加油站神秘顾客反馈的服务环节存在的关键点和薄弱点重点抓、持续抓、反复抓，通过21天专项整治培训行动扎实服务基本功，养成人人说敬语，人人比服务，服务为人人，人人争标兵的良好氛围。
二是加强规范化考核，采取明察和暗访的方式加大考评力度，细化考评细则，加强奖惩措施，督促员工亮出服务真功夫，严格遵守加油“八步法”规定，提供引车、迎送语和提示归零等服务，充分利用传统手段和友好推介对公司的新业务、新活动开展宣传，提升服务体验。（黄伟彬）
