在疫情爆发的危机下,直播热潮喷涌而出,家居行业的直播时代也随之正式到来。众多家居品牌创新营销模式,将线下营销搬到了线上,通过直播引流来提升获客的能力,但这种营销方式是否能走得更远?不仅取决于家居品牌的营销创新力,更重要是品牌后续的服务能力。

作为家居行业的领军品牌,好莱客积极顺应直播时代潮流,全面开创直播营销,密集有效组织多场直播,全面启动线上服务,佳绩频传,助力终端精准发力。其中3月15日好莱客携手奥运冠军赵蕊蕊打造的“霸道总裁X奥运冠军抢购会”一场直播,就实现了336.2万人在线观看,下定26722单的好成绩。随后4月份联手王祖蓝、陈紫函、郭沅君等多位人气明星大咖化身“原态推荐官”,合作全网直播,共同打造原态直播季,观看量突破1800w+。

在每一次直播,好莱客均取得了优异的成绩,直播效果更是一场比一场佳。好莱客的成功,来自于其不断探索日益成熟的“直播”营销新模式,更得益于其强大的服务体系。好莱客在创新营销模式的同时,从终端、售后等两大维度不断升级服务能力,以确保服务承接上能满足因直播催生的订单量激增需求,更优质地为消费者服务。

终端上,经销商与消费者接触密切,需要经销商具备良好的服务能力,因此好莱客以消费者为导向,致力于将经销商向服务商转变,驱动终端营销服务体系全面升级,强化“最后一公里”服务,如提高终端设计师服务能力,规范安装、售后程序,完善终端店面接待服务标准及行为规范,以提升客户的终端服务体验。

售后上,为及时有效地解决终端售后问题,好莱客在内部优化升级既有售后管理制度,要求全国好莱客经销商、各分公司严格遵守,保证提升客户服务体验,使消费者投诉及售后处理流程更加顺畅。除此之外,好莱客于今年搭建了智慧零售平台,总部可以直接接触到每一位经销商、每一位客户的营销、服务情况,并于平台内设置了客服体系,包括安装、交付、售后、服务评价、跟进机制等,保障好莱客服务的品质和质量能够最终落地。

除优化升级服务体系外,好莱客更不断打磨加强既有的大师服务品质,坚持为客户提供10S定制管家服务,从预约量房到上门安装,专业管家团队全程跟踪,为用户提供有品质感的生活定制管家服务,享受全程贴心无忧的大师服务。此外,好莱客不断扩大线下门店,销售服务网络已遍布全国,目前已有1800多家经销商门店,具备强大的服务承载能力,可以更加快速地为全国各地消费者提供定制化的家居服务,让消费体验更便捷、更省心。

随着时代的转变,家居行业的营销模式不断变化,意味着对家居企业的服务能力提出了更高的要求。好莱客深谙其道,不断优化服务体系,保证品牌服务能力的强大,不仅为消费者提供更优质的服务体验感,更助力好莱客直播营销屡创佳绩。相信在未来,好莱客会继续锤炼服务能力,实力抢占家居行业直播红利风口。