2020年1月16日由齐齐哈尔开往青岛站的k4687次列车正点到达天津站，当班列车长单伟在组织旅客乘降时发现车站工作人员送来一名盲人旅客，经了解旅客叫冯德龙独自一人在天津从事理疗工作，准备坐车回老家济南过年，从网上购买了硬座6车71号座位车票，因为此时车内旅客多，为了方便途中照顾，单车长将冯德龙引导到餐车就坐，并与接班的王建车长做好交接。王车长安排餐车工作人员为冯德龙提供了早餐，并对其进行重点照顾，k4687次到达大明湖站与车站工作人员进行重点交接，冯德龙被家乡列车的温馨服务深深打动，对列车工作人员连连致谢！
