2020年1月14日,由青岛开往重庆西的G1838次列车到达连云港站时,一名中年女子推着一位坐着轮椅的高龄老人在13车门口等待乘车,车长及13车乘务员立即上前帮忙。
经了解,这位高龄老人今年83岁,身体虚弱,这次是因为想回洋县西老家,和家人一起过个团圆年。列车长张振涛通知本车厢的乘务员对她们进行重点关注,满足她的需求,为旅客提供了一个温馨舒适的旅程。得知老人情况后,车长让13号车厢乘务员为老人安排座席调整座椅,车长拉着老人的手亲切的问老人饿不饿,渴不渴同时告诉老人旅途中有任何需要可以随时联系工作人员,我们会给予帮助!
列车长随后联系了洋县西站列车值班人员,告知了他重点旅客的情况,希望到站后能帮助重点旅客出站。
到站后列车长亲自把老人送下车,并叮嘱老人注意身体!工作的人员对老人的细心照顾,让老人感受到了家庭般的温暖,当要结束这段旅程时,老人紧紧握住车长的手说:谢谢你的照顾,还是好人多呀!老人朴实的话语给予了我们工作的肯定。
保证旅客平安顺利的同家人团聚,是铁路人共同的目标,铁路人用实际行动服务“温馨春运”,让旅客春运回家路平安温暖。