2月15日，由青岛客运段广州二组值乘的Z170次列车上，出现了暖心的一幕，疾病旅客在列车工作人员的精心照顾下平安抵达目的地。下车时，旅客们看到列车工作人员抬着轮椅将旅客送下车，纷纷伸出了大拇指，为列车工作人员点赞。
15日下午，Z170次列车始发青岛车站，一名特殊的旅客在车站工作人员的护送下朝列车方向而来。列车长刘鹏经交接得知，这名旅客是部队一名老干部，患有脑血栓疾病，此次他准备坐火车从青岛前往武昌。
在了解到旅客的不便之处后，列车工作人员帮助他上车，协调安排、将旅客引导到离车门口较近的位置就坐，并妥善安放好旅客所带的行李物品。同时，刘鹏还叮嘱乘务员马晓倩途中做好对重点旅客的服务工作。
列车安全员杨为福闻讯也主动加入了对重点旅客的照顾。途中，他们为旅客接打开水，搀扶旅客使用卫生间，轮流守护在旅客身边，随时询问帮助、为旅客解决实际困难。
16日7时许，Z167次列车即将到达武昌站，列车长刘鹏提前联系好了车站工作人员做好重点旅客交接准备。到站后，列车长刘鹏与安全员杨为福、王宇洋、3人合力将坐在轮椅上的旅客抬下列车，站台上，这位旅客对列车工作人员一路上的温馨照顾表示感谢。
